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想涨物业费,项目经理必须做对四点_社会频道_东方资讯

发布日期:2020-05-29 01:36   来源:未知   阅读:

物业服务费上涨之难,做物业的人都知道,堪比于虎口谋食,好在物业人都能够攻苦食淡,纵使你困难重重,通过一番艰苦卓绝地努力,近些年还是捷报频传,有不少项目通过了业主大会的决议成功上调了物业费,让举步维艰的服务能够得以延续,住户又能在小区里“欢乐地玩耍鸟”,成果着实来自不易。

上调物业费很光荣吗?那倒不是。如果能够用最少的成本做好服务,企业有可维持之利润,业主也少支出成本当然是好,但近年来服务成本变化之快,像古龙笔下的大侠一样,身如闪电,压得这个劳动密集行业喘不过气来。我们当然知道提高效率,而效率提升一方面需要技术引入,一方面不能一撮而就。于是乎在服务的设施、技术、方法并没有根本改进的情况下,所谓“提效”往往演变成减人竞赛的闹剧。无非是看谁的底线更低,下刀更狠。最终业主体验到的服务大打折扣,物业公司口碑也走上了不归路,挥一挥衣袖不带走一片云彩。这个局怎么破?适当提高物业收费标准成了眼下不多的选择,不仅是物业公司的选择,也往往是明白事儿的业委会的选择。既然是不多的选择,这个事怎么才能干成呢?世界上一厢情愿的事情结果总是不好的,这是物业费调整工作的总纲领。基于这个总纲,笔者认为做对这四点是成功的关键,供各位参详:

“破冰”还要自身硬

当年我们的伟大领袖毛主席带四万八路军打败了装备精良的国民大军,在战术上指挥有方的同时,还有一个重要的因素就是紧紧抓住民心,“群众基础好,农家变堡垒”。物业服务的工作性质就是每天都要与业主打交道,想要打破涨费难这块“坚冰”,首先还需自身功夫硬。所谓的“硬”要硬在哪里呢?不是你对业主的口气硬,而是服务过得硬。

业主最反感什么人?不想着把活干好,就想着怎么挣钱,这种情况业主没有把你赶走就客气了,还涨费?所以服务过得硬,每个员工踏踏实实把活干活,真心实意为业主在服务着,亏了点钱,广大业主是知道的。能住你房子的人,没有几个傻,这一点项目经理要有谱。你的日常基础服务,每每帮助业主解决问题,天天的沟通对接,都是为你积攒支持率。当业主能为你的服务点赞了,就一定能够理性评价成本与对应服务标准之间的关系,合理的物业费调整也必然会拥有支持的土壤。

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